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百步亭社区化解矛盾有良方

作者:佚名    文章来源:不详    点击数:    更新时间:2014-4-16

     湖北日报消息  面对几十年不遇的冰雪灾害,社区物业公司提前将水管、水表包好防冻,向居民温馨提示采取防冻措施,又公布水、电、气应急抢修方案,受理居民来电、来访求助,随时抢修。这样周到的服务出现在武汉市百步亭社区,给省信访工作调研组留下了深刻印象。
    着眼源头,做好基础工作,防止矛盾纠纷产生;出现矛盾纠纷,努力预防扩大和激化;正常投诉,解决为先,社区信访工作方式带来了和谐与安宁。
    这个社区已入住居民10万人。社区管委会对自己的商业网点,一律不出售,只出租给困难居民、下岗人员;物业保洁、饭食服务等岗位也优先安排困难居民。只要不挑不拣,困难居民都能在社区实现再就业。社区先后安置了2400多名下岗人员,其中125户双下岗职工得到了妥善安置。“居民永远都不错,我们永远有不足”。社区服务中心实行“全方位、全天候、全过程”服务,手机24小时开通受理居民各种民生问题与日常生活问题投诉,并实行首问责任制。“小事不过夜,大事不过天,件件有记录,事事有回音”,一年下来处理投诉有1万多件,回访率100%,处理率90%以上。10年来,年年如此。(记者刘自贤)



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